Terug

Vacature Customer Success Manager

m/v/x  |  junior  |  32-40 uur per week  |  per direct

Als Customer Success Manager is het succes van onze klanten jouw belangrijkste opdracht. Je bent hét gezicht van Great Place To Work en de primaire contactpersoon voor deelnemende organisaties. 

Als relatiebeheerder bouw je sterke, duurzame relaties met HR-managers, HR-adviseurs, management en directie. Je helpt ze om inzichten uit ons medewerkersonderzoek (de Trust Index) om te zetten in gerichte acties, zodat zij betere werkgevers worden. Daarbij ondersteun je organisaties bij twee belangrijke uitdagingen: 

  • Cultuurontwikkeling: hoe bouwen en versterken we een Great Place To Work For All cultuur?

  • Employer branding: hoe positioneren we ons als een aantrekkelijke werkgever?

Je combineert drie belangrijke pijlers in je werk: 

  • Relatieopbouw: je zorgt voor een toonaangevende klantbeleving en introduceert klanten in onze Great Place To Work-community.

  • Data, technologie & AI: je helpt klanten optimaal gebruik te maken van ons platform Emprising en  AI-tools om data te vertalen naar impactvolle inzichten.

  • Inspiratie en begeleiding: je inspireert organisaties met best practices en begeleidt hen in hun groeipad als werkgever. 

Dit betekent concreet dat je klanten helpt om hun onderzoeksdata om te zetten in een praktisch actieplan, hen adviseert over employer branding en actief signaleert wanneer extra ondersteuning via Culture Coaching waardevol kan zijn. Je stimuleert klanten om niet alleen data te verzamelen, maar deze ook effectief te benutten en actief deel te nemen aan onze community. 

Je klantportfolio bestaat uit organisaties van 20-50 medewerkers. De nadruk ligt meer op relatiebeheer dan op inhoudelijke verdieping. 

Direct solliciteren

Vacature (1)

Cijfers die jouw succes meten

  • NPS-score van gemiddeld 8+

  • Minimaal 1 Sales Qualified Lead (SQL) per maand naar onze verdiepingstak: Culture Coaching

  • Renewal rate: 75% van jouw klanten draait het opvolgende jaar weer een onderzoek

  • Iedere 90 dagen een waardevol contactmoment per klant

Zo ziet jouw werkdag eruit

Je komt binnen bij Oceans, zet een kop koffie of thee en begroet je collega’s. Vervolgens open je HubSpot, ons CRM-systeem, en checkt je taken voor vandaag. 

Daarna heb je een online resultatenverkenning met een klant. Je bespreekt de resultaten van hun medewerkersonderzoek, licht bijzonderheden toe en geeft best practices hoe ze deze inzichten kunnen inzetten om hun werkgeverschap te versterken. Soms betekent dit dat je klanten helpt om een extra analyse te doen of adviseer je hoe de tool laat zien waarmee ze sneller tot inzichten komen. 

Na de lunch neem je telefonisch contact op met een aantal klanten. Het doel hiervan is om te polsen hoe het traject verloopt, een relatie op te bouwen en of je ze verder kunt helpen. Je signaleert kansen voor aanvullende diensten zoals Culture Coaching of een extra meting en bespreekt hoe ze optimaal gebruik kunnen maken van onze Great Place To Work community.

Je sluit je werkdag af met het bijwerken van je inbox, het noteren van klantinzichten en het voorbereiden van de volgende werkdag. 

Dit ben jij

  • Je gelooft in de filosofie van Great Place To Work

  • Je spreekt en schrijft Nederlands en Engels

  • Je brengt eigenheid en ziet kansen om de klantervaring te verbeteren

  • Je hebt affiniteit met digitale tools en AI en weet hoe deze waarde toevoegen aan klanten

  • Je bent communicatief sterk en goed in het onderhouden van relaties met klanten

  • Je werkt gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid voor je klantportfolio

  • Je hebt een proactieve en ondernemende houding 

Wat bieden wij?

Bij Great Place To Work Nederland werk je in een inspirerende omgeving waarin ontwikkeling en werkplezier centraal staan. Je krijgt de kans om bij te dragen aan onze missie en impact te maken op de werkcultuur van bedrijven in Nederland. Daarnaast bieden wij:

  • Een salaris tussen € 3.160 - € 3.857 op basis van 40 uur (afhankelijk van het aantal jaren relevante werkervaring dat je meebrengt)

  • Onbeperkt aantal vakantiedagen

  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis, op een andere plek of remote te werken

  • Een ontwikkelings- en opleidingsbudget

  • Een mobiliteitskaart, deelmobiliteit opties en kilometervergoeding

  • Een lunch- en thuiswerkvergoeding

  • Tegemoetkoming voor je zorgverzekering

  • Pensioen bij Doenpensioen

  • Winstdeling die we delen met alle collega’s

  • Een baan waarmee je echt een verschil kunt maken

  • Een fantastische werkplek bij Oceans in Haarlem

  • Een werkplek die vanzelfsprekend ook een great place to work is 

Over Great Place To Work

Great Place To Work is een onderzoeks- en adviesbureau en dé autoriteit op het gebied van organisatiecultuur.

Iedereen verdient een geweldige werkplek. Daarom helpen we organisaties bij het bouwen van een cultuur waarin vertrouwen, trots en plezier centraal staan.

Mathieu

Direct solliciteren

Herken jij je in deze vacature? Vertel ons waarom in een korte video of mail en stuur ‘m op naar Jan. Hij vindt het altijd leuk om van je te horen. Je cv is welkom, maar niet verplicht. Geef in je video of mail in ieder geval antwoord op de volgende vragen:

  • Welke pijler past het beste bij jou: relatieopbouw, data/technologie/AI of inspiratie/begeleiding? Waarom?

  • Wat spreekt je het meeste aan in de filosofie van Great Place To Work?

Ook met vragen en opmerkingen kun je mailen of bellen naar Jan:

Diversiteit en inclusie

Als Great Place To Work zijn we van één ding overtuigd: ons For All-model werkt. We kennen allemaal de cijfers over de voordelen die een divers team met zich meebrengt. Herken je je niet direct in de foto’s op onze teampagina? Heb je niet alle ‘zeven vinkjes’? Mooi. Dan zoeken we jou.

100% van onze vacatures vullen we in met personen die anders zijn dan wij en een cultural add brengen. Daarom staat het eerste gesprek wat we met elkaar hebben ook in het teken daarvan. We zijn op zoek naar zichtbare en onzichtbare verschillen, en richten ons op dit moment wat meer expliciet op die zichtbare variant. Juist omdat we daar niet de diversiteit hebben die we moeten hebben.

Dus, solliciteer. Wij kijken uit naar jouw input en jouw unieke zelf – ongeacht afkomst, kleur, leeftijd, gender, seksuele voorkeur, nationaliteit en neurodiversiteit.

Meer weten?

© Great Place To Work® Institute. All rights reserved.